Kunde des Monats November 2009: Neckermann AG Schweiz
Online Shopping mit Erlebnisfaktor
Neckermann bietet in der Schweiz in seinem Online-Shop ein umfangreiches Sortiment aus den Bereichen Mode, Schmuck und Uhren, Technik, Praktisches für den Haushalt und Geschenkideen. Darüber hinaus bestehen unter anderem Partnerschaften mit der Neckermann UrlaubsWelt, DesignSkins.com, Orange Mobile Schweiz und Code-No.com, welche das Angebot auf
www.neckermann.ch ergänzen. Im September 2009 realisierte die satware AG die interaktiven Features der „Erlebniswelt“: Gewinnspiele, Horoskope, eine Partnerbörse und die Spendenaktion „Sporthilfe“.
Herr Gittel, wie wichtig ist Ihre Internetpräsenz für Ihr Geschäft?
Gittel: Essentiell. Die neckermann.ch AG verkauft ihre Ware im Rahmen einer One-Channel-Strategie ausschließlich über das Internet. Neben dem Eigensortiment bietet neckermann.ch mit der Vertriebsplattform anderen Händlern die Möglichkeit, Artikel auf
www.neckermann.ch anzubieten und zu vertreiben.
Wie viele Artikel bieten Sie in Ihrem Online-Shop an?
Gittel: Etwa 115.000 Artikel
Was ist das Besondere an der Erlebniswelt?
Gittel: In der Schweiz betreibt meines Wissens kein Online-Auftritt eines Händlers solch einen umfangreichen und komplexen Bereich innerhalb eines Webauftritts. Dank des Preis-/ Leistungsverhältnisses und der sehr hohen Qualität von satware konnten wir das Projekt innerhalb kürzester Zeit umsetzen.
Wie gut kommt sie bei den Kunden an?
Gittel: Ich habe bisher von unseren Nutzern und Kooperationspartnern durchweg positive Rückmeldungen erhalten. Auch die Teilnahmezahlen z. B. bei Gewinnspielen haben sich nach dem Relaunch der neuen ErlebnisWelt deutlich erhöht.
Was muss eine gute Internetagentur leisten?
Gittel: Selbstverständlich muss die Agentur professionell arbeiten, zuverlässig und insbesondere pünktlich sein. Neben dem Preis-/ Leistungsverhältnis ist die Qualität entscheidend. Darüberhinaus wünsche ich mir gerade von einer Internetagentur eine sehr hohe Innovationskraft, wobei ich mich hier bei satware sehr gut aufgehoben fühle. Mit satware pflegen wir einen offenen und ehrlichen Umgang auf gleicher Augenhöhe.
Sind Sie mit der Zusammenarbeit mit der satware AG zufrieden?
Gittel: Extrem zufrieden! Es wäre untertrieben, satware als „sehr gut“ zu bezeichnen. Wir haben großes Vertrauen in diese Agentur. Offsite- und Onsite-Werbemittel werden seit 2006 sehr schnell, effizient und in hoher Qualität produziert. Auch wenn mal wieder sehr kurzfristig „Feuer gelöscht“ werden muss, ist satware ein äußerst zuverlässiger Partner.
Herr Gittel, wir danken Ihnen für das Gespräch.
Kunde des Monats Oktober 2009: Deutsches Jugendherbergswerk Landesverband Hessen e. V.
Virtuelle Jugendherberge
Zum 09.09.09 startete die neue Webseite des Deutschen Jugendherbergswerk-Landesverbands Hessen e.V. mit peppigem Design, klarer Struktur und vielen komfortablen Extras. Nun präsentieren sich die hessischen Jugendherbergen harmonisch im Design der zentralen DJH-Webseite. Peter Kraft, seit 2004 Vorstandsvorsitzender des DJH-Landesverbands Hessen, freut sich seither über erheblich mehr Webseitenbesucher.
Herr Kraft, warum wollten Sie einen Relaunch Ihrer Webseite?
Kraft: Wir wollten die Seite optisch und von der Struktur her attraktiver gestalten. Außerdem wollten wir den Besuchern noch mehr topaktuelle Informationen bieten. Dabei sollten sie trotzdem den Überblick über die vielen aktuellen Meldungen nicht verlieren.
Was bietet die Webseite an Neuem?
Kraft: Die Untermenüs sind übersichtlicher angeordnet. Auch die Navigation ist benutzerfreundlicher geworden: Jetzt lassen sich die einzelnen Jugendherbergen in Hessen direkt von der Startseite aus ansteuern. Der Überblick über die verschiedenen Programme ist besser geworden. Die einzelnen aktuellen Meldungen sind chronologisch gut sortiert.
Wen möchten Sie mit der neuen Webseite ansprechen?
Kraft: Vor allem die Jungen und Junggebliebenen, aber auch die Großeltern, die Urlaub mit ihren Enkeln machen wollen.
Wie wichtig ist Ihre Internetpräsenz für Ihr Geschäft?
Kraft: Sehr wichtig. Unsere Gäste nutzen zunehmend die Möglichkeit, sich über Bilder im Internet über die Jugendherberge ihrer Wahl vor ihrer Buchung zu informieren. Wir müssen dem Trend zu mehr Interaktion und zu Web-2.0-Features Rechnung tragen.
Sind die Besucherzahlen auf ihrer Webseite seit dem Relaunch gestiegen?
Kraft: Und ob! Laut Statistik haben wir im Vergleich zum August (vor dem Relaunch) 26.000 Besucher mehr. Viele kamen direkt nach dem Start, aber die hohen Besucherzahlen hielten auch Tage später noch an. Die 360-Grad-Bilder von den Jugendherbergshäusern werden sehr gut angenommen.
Was muss eine gute Internetagentur leisten?
Kraft: Vor allem guten Service. Sie muss unsere Ideen umsetzen und eigene Ideen einbringen, auch ganz Neues wie beispielsweise die Bildergalerien zu jeder Jugendherberge, die die satware AG vorschlug. Meine Vision ist die virtuelle Jugendherberge, in der man sich sogar sein gebuchtes Zimmer anschauen kann.
Wie war die Zusammenarbeit mit der satware AG?
Kraft: Sehr gut: eine super Leistung, kreative Vorschläge und eine sehr zeitnahe Umsetzung!
Herr Kraft, wir danken Ihnen für das Gespräch.
Kunde des Monats September 2009: TAMO Institut Worms
Nicole Seiler, TAMO Institut:
Aktualität und gute Begleitung sind zentral. Das TAMO Institut, eine gemeinnützige Institution, hat seit 1992 seinen Sitz in Worms. Neben Tai Chi, Qi Gong, Yoga und Pilates bietet es Kurse für Kung Fu und Kendo an. Zum guten Angebot gehört ein professioneller Webauftritt – von der satware AG realisiert. Wir fragten bei Geschäftsführerin Nicole Seiler nach, was den Erfolg ihrer Webseite ausmacht.
Frau Seiler, wie wichtig ist Ihre Internetpräsenz für Ihr Geschäft?
Seiler: Sehr wichtig. Unsere aktuellen Informationen auf
unserer Webseite werden gerne und viel gelesen.
Hatten Sie vorher schon einen Internetauftritt?
Seiler: Ja, der war aber schon veraltet, auch in technischer Hinsicht. Unser Kriterium für die Auswahl des neuen Auftritts war, dass er professionell aussehen, leicht zugänglich und technisch auf dem neuesten Stand sein sollte. Die neue Web-Präsenz sollte von Suchmaschinen gut gefunden werden. Aktualität war mir auch sehr wichtig, denn eine Webseite ist ja nie fertig; sie entwickelt sich ständig weiter.
Was gefällt Ihnen an Ihrem jetzigen Webauftritt besonders gut?
Seiler: Ich finde das Layout sehr ansprechend, alles ist übersichtlich gegliedert, die Informationen leicht zugänglich. Auch bei den Kunden ist die Resonanz sehr positiv. Kleine Extras, die wir eingebaut haben, kommen sehr gut an, zum Beispiel die Möglichkeit, online einen Prospekt zu bestellen. So können sich auch Interessenten, die weiter von unserem Einzugsgebiet entfernt wohnen, über die Webseite informieren.
Konnten Sie Kundenbesuche durch den neuen Webauftritt steigern?
Seiler: Wir haben auf jeden Fall mehr Traffic. Immer mehr Anmeldungen zu unseren Kursen kommen übers Internet. Mittlerweile ist die Online-Anmeldung für die Kunden mindestens so bequem wie die telefonische.
Was erwarten Sie von einer guten Internetagentur?
Seiler: Sehr viel:
- gute Ideen,
- fortlaufende Begleitung bei technischen Fragen,
- Unterstützung dabei, die Seite aktuell zu halten,
- neue Impulse, um auf dem technischen Stand zu bleiben.
In all diesen Aspekten bin ich sehr zufrieden mit der satware AG Internetagentur.
Frau Seiler, wir danken Ihnen für das Gespräch.
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